Fehlende Punkte und weitere Störungen auf der Webseite

 

Wie viele von Ihnen sicher schon bemerkt haben, wurde Ihr Punktekonto ebenso wie die Vervollständigung Ihres Profils, zurückgesetzt. Wir bitten Sie um Verständnis, es handelt sich lediglich um eine kurzfristige Störung wegen der Einführung der neuen Webseite. Wir arbeiten daran, die Störungen so schnell wie möglich zu beheben und sobald dies erledigt ist, wird Ihr gesamtes Punktekonto wieder vollkommen hergestellt.

 

Eventuell werden Sie auch Schwierigkeiten haben, Ihre Punkte umzutauschen oder sich für einen Produkt- Test anzumelden, aber all diese Probleme sollten sehr bald schon behoben sein.

 

Vielen Dank für Ihre Geduld

Avner & das Toluna Team

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24 responses to “Fehlende Punkte und weitere Störungen auf der Webseite”

  1. Daniel says :

    Bei mir wurden alle Punkte der alten Seite korrekt übernommen. Jedoch werden mir Punkte für Umfragen aus den Monaten März, April, Mai und Juni nicht gutgeschrieben. Meine ganzen Anfragen (mittlerweile 5 oder 6 Mails) werden ignoriert und nicht beantwortet. Auch die Mails mit den original Einladungsmails werden ignoriert.
    Vielleicht sollte man im Zuge der ganzen Neuerungen auch den Kundenservice gehörig auf Vordermann bringen!

  2. Dirk Schmidt says :

    hallo
    eigentlich lief das system bis april reibungslos,ich wollte dann 120000 punkte in amazon gutscheinen umtauschen,die ich bis heute noch nicht erhalten habe
    die frechheit an der ganzen sache ist,das sich bis dato noch niemand gemeldet hat
    gruss dirk

  3. Renate Elschner says :

    Die neue Website sieht zwar auf den 1. Blick sehr schön gestaltet aus, aber sie ist sehr unübersichtlich. Vor allem bei den Quick-Votes blicke ich nicht mehr durch. Früher waren alle, die ich noch nicht gemacht hatte, auf meiner persönlichen Seite zu sehen und ich musste sie nur der Reihe nach anklicken. Jetzz verstehe ich das System überhaupt nicht mehr.
    Wird das nochmal besser?

  4. Agora Phobie says :

    Hallo,

    erstens:
    warum kann ich nicht mehr nachvollziehen, für welche Umfragen ich wieviel Punkte gutgeschrieben bekommen habe und

    zweitens:
    wann oder ggf. wo findet man wieder ein Kontaktformular, falls es Klärungsbedarf o.ä. geben sollte???

    Mit freundlichen Grüßen
    Agora Phobie

  5. Monika Nussbaum says :

    Hallo, meine Frage: auf den ganzen Seiten kann ich nirgendwo meine Gutscheine für die Verlosung entdecken. Wo sind die geblieben oder wurden diese nicht übernommen. Für eine Antwort wäre ich Ihnen dankbar.

  6. Monika Nussbaum says :

    Hänge noch eine Frage an: wieso erscheinen die Fragen oft nicht in deutsch, obwohl ich doch Deutschland angegeben habe??? Bitte auch hierzu Ihre Antwort. Danke

  7. Ulf-Günter Ploch says :

    Die Punkte auf der Home Seite im Überblick 74.985 Punkte wird anders in der Zusammenfassung angezeigt, als im „Ihr Bereich“ unter dem Punkt „Ihre Punkte“ 23.135 Punkte. Die Punkte auf der Startseite sind in Ordnung, wurden aber nicht um die neuen Punkte in den Quick Votes ergänzt. Was passiert denn nun mit diesen Punkten, die müssen doch den 74.985 Punkte hinzugerechnet werden ?!

  8. Angi Wacker says :

    Guten Tag,
    hir stimmt so einiges nicht.
    1.Ich habe in 2 Tagen bei einigen Meinungen mitgemacht. Und eigentlich sollte ich 15 punkte pro meinung erhalten .Aber anstatt das ich mehr punkte bekomme habe ich mitlerweile 14000 in minus. und zum
    2. Warum gibt es 2 verschiedene Punktesysteme.Ich würd mich über die alte seite am meisten freuen.

  9. Mike says :

    Ich habe auch schon drei Mails an den Kundenservice wegen fehlender Umfragepunkte vom Februar und März diesen Jahres geschickt – bis jetzt ohne jegliche Antwort. Warum werden zwei verschiedene Punktewerte angezeigt? Alles ist unübersichtlich und nicht logisch. Vorher war es besser!!

  10. Die Fragende says :

    Hallo!
    Also ich empfinde es schon als Ver******, dass ungefähr jährlich die Anzahl der zu erreichenden Punkte erhöht wird, um eine sog. Belohnung zu bekommen. Zuerst waren es 40.000 – dann 60.000 und nun sogar 80.000.
    Zumal es so ist, dass ich bei den meisten Umfragen nicht ins „Profil“ passe – was sich oft aber erst nach 75 % der Beantwortung herausstellt.
    Es werden Daten erhoben – die Befragten investieren Zeit – und dafür gibts im Endeffekt nichts.
    Schade finde ich das. Sehr schade.

  11. Daniel says :

    Kann man mit einer Klarstellung seitens Toluna bzgl. der nicht gutgeschriebenen Punkte rechnen? Anscheinend geht es vielen so, dass sie auf Punkte von Februar bis Juni warten.
    Ausserdem wäre es an der Zeit mal ein kontaktformular online zu stellen um sich mit dem Kundenservice in Verbundung setzen zu können. Das ganze dann am besten in deutsch!!

  12. Andrea Scheidl says :

    Ich finde auch das ein KONTAKTFORMULAR absolut notwendig ist. Ich suche mich immer müde bis ich Kontakt habe.

    AUCH MIR FEHLEN 50.000 Punkte!!!!!!

    Außerdem möchte ich wissen wann die nächst Miles&More-verlosung stattfindet!!!
    Grüße an alle Teilnehmer und an die TOLUNA Mitarbeiter.

  13. Andreas Geisler-Garthof says :

    Hallo,
    ich hatte ja schon geschrieben, das mir seit der Umstellung Punkte fehlen, aber warum kriege ich meine Umfragen jetzt in Fremdsprachen, obwohl ich deutsch angegeben hatte?
    MfG

  14. ap28 says :

    Das mit der Punktevergabe ist wirklich nicht ok. Es müsste zumindest eine höhere Vergütung geben, wenn man „nicht ins Profil passt“, jedoch bereits etwa die Hälfte oder mehr beantwortet hat!
    Auch die Erhöhung um 20000 Punkte für einen Einkaufsgutschein ist ganz schön happig!

  15. steffi says :

    Bei mir wurden die Punkte zwar ziemlich korrekt übernommen, alelrdings rechnet es die Punkte der Quickvotes nicht hinzu. Es zeigt alle an, aber der Punktestand bleibt gleich.
    Zudem finde ich es nicht ok, einfach so die Gutscheinpunktzahl immer weiter zu erhöhen.
    Auch ich falle zZ meist nach knapp 70 % der Umfrage raus, und bekomme 0 Punkte. Das ist nicht ok. Es kann keiner behaupten, dass die Daten nicht verwendet werden, die bis dahin eingegeben werden.
    Der Umtausch in meinen letzten Amazongutschein dauerte ewig. Normalerweise dürfte es gar kein Problem sein, den per Mail innerhalb eines Tages zu versenden. Das klappt woanders auch.
    Ich hoffe echt, dassmeine Punkte bald korrekt angezeigt werden und ich auch den Gutschein bekomme.

  16. hethiele says :

    Wo sind meine Miles-and-more-Gutscheine geblieben?
    Warum kostet der Amazon-Gutschein nun 80.000 Punkte, statt vorher 60.000 Punkte? Das ist ja gallopierende Inflation!

  17. biack says :

    Hallo!
    Habe hier jetzt mal bissle rumgelesen und fest gestellt, dass ich wohl nicht die einzige bin, die Probleme hat die zustehenden Punkte zu erhalten!
    Ich habe das letzte mal insgesamt 18 mal Kontakt aufgenommen bis ich dann endlich einen Teil der Punkte erhalten habe. Auf 17 Nachrichten von mir hat mir niemand geantwortet! Das finde ich nicht richtig!
    Es fehlen nun immer noch die Punkte von 4 Umfragen und ich bin schon wieder daran ständig Nachrichten deswegen zu schicken. Ich versteh das einfach nicht. Wie kann das denn eigentlich sein? die Umfragen sind schon sehr alt und von neueren Umfragen hab ich die Punkte schon!?
    Naja ich werde wohl wieder wochenlang warten müssen und ständig schreiben das finde ich wirklich nicht in Ordnung. Da hilft dann auch die Entschuldigung am Ende nicht wirklich. Sowas darf echt nicht vorkommen.

  18. Christiane says :

    Bei mir ist es auch so, seit der Umstellung der Website fehlen mir auch knapp 3000 Punkte.

    Auch für Umfragen im Zeitraum von Januar und Februar fehlen mir noch ca. 12000 Punkte, die mir nicht gutgeschrienben wurden. Auch nach mehrmaligen Anfragen habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Aber seit dem ich angefragt habe, werde ich auch zu keiner Umfrage mehr eingeladen! Schon komisch, oder?

    Was passiert mit den Punkten? Unternehmen, die diese Umfragen in Auftrag geben, müssen doch bestimmt auch dafür zahlen!

    Des weiteren finde ich es auch sehr schlecht, die Punkte für Prämien immer höher zu setzen. Man muss Ewigkeiten sammeln und ist kurz vor dem Ziel und dann… Pecht gehabt, weiter sammeln!

    Es ist auch schade, das man sich nur noch die letzten 200 Punkte auf dem Auszug ansehen kann. Warum die anderen nicht mehr. Gibt es etwas zu verheimlichen?

    Da gibt es echt einige bessere Panels.

  19. marquardt ingeborg says :

    hallo,

    bei mir fehlen auch noch einige punkte. bis zur umstellung hat alles geklappt.

    warte nun auf die punkte

    grüße
    i.m.

  20. angi says :

    hallo
    ich hatte die ganzen zeiten nie ärger und probleme hier gehabt aber seitdem die
    seite neu gemacht wurde,
    ich persönlich fand das andere besser und übersichtlicher und die punkte werden nicht mehr gutgeschrieben.
    was ist los mit euch alles hat so toll geklappt immer egal ob ich punkte in gutscheine eingelöst hab oder bei anfragen aber seit der neuen seite
    stimmt irgendwas nicht.

    ist sehr schade ich habe mich sehr sehr wohl hier gefühlt.

  21. Bernd Grabow says :

    Hallo,

    mir fehlen Bonuspunkte zu den Umfragen, die ich gemacht habe und dann doch abgelehnt wurde. Wird das nachgereicht?

    Nachtrag: Die Übersicht bei den quickvotes war früher wirklich viel einfacher.

    Gruß

  22. fiha says :

    Hallo
    Seit der Umstellung fehlen mir die Angaben meiner Lose (Monatsverlosung) wie auch meiner Miles & More Lose.
    Es sind IMMER noch jede Menge alte und uralte Umfragen die zwar vollständig beantwortet aber noch nicht abgrechnet wurden.

    Sehr schade, was hier vorgegangen ist bzw. vorgeht …………….

  23. Kathrin says :

    Auch ich hatte eine „01.09.2008 Régulation 24.900“ ich hoffe das die Punkte wieder auftauchen, sonnst werde ich meinen Account löschen.

    Ausserdem falle auch ich bei 90% der Umfragen nicht ins schema, oder sie sind schon beendet! Ein paar Punkte fürs feststellen das man nicht reinpasst wäre schon schön.

    Und +20000 Punkte für einen Amazon Gutschein finde ich schon seeeehr happig, da ist Benzin ja noch billiger!

  24. Lutz says :

    Auch mir fehlen noch ca. 20000 Punkte vom ersten Halbjahr 2008. Ist ne tolle Umstellung gewesen und das sich auch keiner meldet, wenn man sich schon meldet und darum bittet, das man das mal prüfen und erledigen soll, ist eine große Frechheit!!!!

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