Toluna Supportanfragen – Wie reklamiere ich fehlerhafte Umfragen richtig!

Sehr geehrte Mitglieder,

da wir in letzter Zeit vermehrt Supportanfragen erhalten, die weder Survey / Umfrage ID noch eine ausreichende Problembeschreibung erhalten, fällt es uns schwer diese in ausreichendem Maße zu bearbeiten. Selbstverständlich ist es uns möglich alle relevanten Informationen einzusehen, doch ist dies mit großem Aufwand verbunden. Um in Zukunft Supportanfragen schneller bearbeiten zu können, möchten wir vom Support Team Sie um Ihre Mitarbeit bitten.

Bitte geben Sie bei Ihren Anfragen immer die folgenden Informationen an:
Umfrage ID (diese finden Sie in der Einladungsmail oder in Ihrem Benutzerkonto unter Meine Punkte – Umfragegeschichte)

Punkteanzahl (wenn verfügbar)

Zeitpunkt des Abbruchs (ungefähre Prozentangaben / vorzugsweise Screenshot). Die meisten Umfragen zeigen Ihnen den aktuellen Fortschritt in Form einer Prozentangabe, Fortschrittsbalken oder Frage X/Y. Wenn Sie uns Screenshots senden beachten Sie bitte, dass es ausreicht einen Screenshot zu senden der anzeigt, dass Sie die Umfrage zum größten Teil bearbeitet haben.

Meldung / Fehlermeldung

Kurze Problembeschreibung

Ziel dieser Maßnahme ist es die Bearbeitungszeit zu verringern und die Anzahl an bearbeiteten Fällen zu erhöhen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ihr Toluna Support Team

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